Career

Lead Support | Chef d'équipe, Soutien

Quality Assurance / Quebec / Full -time
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(Version française ci-dessous)

Lead Support

With multiple awards to our name, Larian Studios has proven that we’re dedicated to delivering high-quality role-playing games. We engage our players on every level with combat, exploration, puzzles, dialogue - and our user interface. To build on our success and further improve our players experience, Larian Studios is looking for a Lead Support.

Responsibilities

Lead, mentor and coach a small team of dedicated support and support QA
Prioritise and report on support issues to development, QA and publishing teams
Set up and maintain support FAQ’s on our main platforms and our internal website
Prepare for and organise temporary spikes in workload when big releases or patches are scheduled. This includes organising -temporary capacity increases for certain periods
Assist with recruiting dedicated support and support QA
Set up and follow up on guidelines for how support workflows should be organised
Assist the team with their daily workload when possible
Gather feedback and create reports on the game from internal and external sources
Work within an international team on a daily basis, spread between multiple studios across the world

Requirements

Has a passion for video games
Has strong mentor and coaching ability 
Possesses exceptional written and verbal communication skills in English. Other languages are a plus
Is interpersonal and adaptable
Being resilient and able to think on your feet under pressure
Being able to adapt to a changing environment and using a variety of tools
Uses good judgment to estimate the significance and consequences of any incoming issues
Can work well as part of a local and international team
Is rigorous, methodical, independent and resourceful

Nice to Haves

Are familiar with the RPG genre and you have played many RPGs extensively and critically Experience with Microsoft Excel or Google Sheets functions/scripting
Have prior experience in Support, preferable but not necessarily in the games industry
Have prior experience leading a team
Hold prior knowledge of JIRA, freshdesk or other support tools

We are looking for highly motivated individuals with ever-evolving skillsets and passion for player experience. If you want to contribute to making amazing RPG experiences, we would love to hear from you.

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Chef d'équipe, Soutien

Comme le prouvent les récompenses décrochées par Larian Studios, notre entreprise est dévouée à créer des jeux de rôle de haute qualité. Nous stimulons les joueurs à tous les niveaux avec des combats, de l’exploration, des énigmes, des dialogues et... des interfaces utilisateurs. Afin de consolider notre succès et d’améliorer davantage l’expérience des joueurs, nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe, Soutien.

Responsabilités

Diriger, encadrer et conseiller une petite équipe dédiée au soutien et au soutien lié à l’assurance de la qualité
Prioriser les problèmes de soutien et en faire rapport aux équipes du développement, de l’assurance de la qualité et de la publication
Mettre en place et actualiser les foires aux questions de soutien sur nos plateformes principales et notre site Web interne
Prévoir et organiser les hausses temporaires de charge de travail nécessaires lors de versions ou de correctifs importants planifiés; notamment, s’occuper de l’augmentation temporaire des effectifs pour certaines périodes
Aider au recrutement de membres pour l’équipe dédiée au soutien et au soutien lié à l’assurance de la qualité
Mettre en place et assurer le suivi des directives relatives à l’organisation des flux de travail de soutien
Aider l’équipe à réaliser ses tâches quotidiennes dans la mesure du possible
Recueillir les commentaires et créer des rapports sur le jeu à partir de sources internes et externes
Travailler quotidiennement au sein de l'équipe internationale de Larian Studios, répartie entre plusieurs studios à travers le monde.

Exigences

Passion pour les jeux vidéo
Forte capacité d’encadrement et d’accompagnement
Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais; maîtrise d’autres langues, un atout
Compétences interpersonnelles et facilité à s’adapter
Résilience et capacité à réagir rapidement sous pression
Capacité à s’adapter à un environnement changeant et à utiliser une variété d’outils
Capacité à estimer la gravité et les conséquences des problèmes rencontrés
Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe locale et internationale
Approche rigoureuse, méthodique, autonome et ingénieuse

Atouts

Bonne connaissance du jeu de rôle et expérience approfondie et critique de nombreux jeux de rôle
Expérience avec les fonctions de Microsoft Excel ou de Google Sheets ou la rédaction de scripts à l’aide de ces outils
Expérience antérieure en soutien (de préférence, mais pas nécessairement, dans l’industrie des jeux vidéo)
Expérience antérieure en matière de direction d’une équipe
Connaissances préalables de Jira, de Freshdesk ou d’autres outils de soutien

Nous recherchons des personnes hautement motivées et ayant des compétences en constante évolution, ainsi qu’une passion pour l'expérience des joueurs. Si vous souhaitez contribuer à la création d’expériences RPG exceptionnelles, nous souhaitons avoir de vos nouvelles!