Career

Lead Support / Chef d'équipe, Soutien

Quality Assurance / Quebec / Full -time
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Lead Support

With multiple awards to our name, Larian Studios has proven that we’re dedicated to delivering high-quality role-playing games. We engage our players on every level with combat, exploration, puzzles, dialogue - and our user interface. To build on our success and further improve our players experience, Larian Studios is looking for a Lead Support.

Responsibilities

-Lead, mentor and coach a small team of dedicated support and support QA
-Prioritise and report on support issues to development, QA and publishing teams
-Set up and maintain support FAQ’s on our main platforms and our internal website
-Prepare for and organise temporary spikes in workload when big releases or patches are scheduled. This includes organising -temporary capacity increases for certain periods
-Assist with recruiting dedicated support and support QA
-Set up and follow up on guidelines for how support workflows should be organised
-Assist the team with their daily workload when possible
-Gather feedback and create reports on the game from internal and external sources

Requirements

-Has a passion for video games
-Has strong mentor and coaching ability 
-Possesses exceptional written and verbal communication skills in English. Other languages are a plus
-Is interpersonal and adaptable
-Being resilient and able to think on your feet under pressure
-Being able to adapt to a changing environment and using a variety of tools
-Uses good judgment to estimate the significance and consequences of any incoming issues
-Can work well as part of a local and international team
-Is rigorous, methodical, independent and resourceful

Nice to Haves

-Are familiar with the RPG genre and you have played many RPGs extensively and critically Experience with Microsoft Excel or Google Sheets functions/scripting
-Have prior experience in Support, preferable but not necessarily in the games industry
-Have prior experience leading a team
-Hold prior knowledge of JIRA, freshdesk or other support tools


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Version française ci-dessous
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Chef d'équipe, Soutien

Comme le prouvent les récompenses décrochées par Larian Studios, notre entreprise est dévouée à créer des jeux de rôle de haute qualité. Nous stimulons les joueurs à tous les niveaux avec des combats, de l’exploration, des énigmes, des dialogues et... des interfaces utilisateurs. Afin de consolider notre succès et d’améliorer davantage l’expérience des joueurs, nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe, Soutien.

Responsabilités

-Diriger, encadrer et conseiller une petite équipe dédiée au soutien et au soutien lié à l’assurance de la qualité
-Prioriser les problèmes de soutien et en faire rapport aux équipes du développement, de l’assurance de la qualité et de la publication
-Mettre en place et actualiser les foires aux questions de soutien sur nos plateformes principales et notre site Web interne
-Prévoir et organiser les hausses temporaires de charge de travail nécessaires lors de versions ou de correctifs importants planifiés; notamment, s’occuper de l’augmentation temporaire des effectifs pour certaines périodes
-Aider au recrutement de membres pour l’équipe dédiée au soutien et au soutien lié à l’assurance de la qualité
-Mettre en place et assurer le suivi des directives relatives à l’organisation des flux de travail de soutien
-Aider l’équipe à réaliser ses tâches quotidiennes dans la mesure du possible
-Recueillir les commentaires et créer des rapports sur le jeu à partir de sources internes et externes

Exigences

-Passion pour les jeux vidéo
-Forte capacité d’encadrement et d’accompagnement
-Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais; maîtrise d’autres langues, un atout
-Compétences interpersonnelles et facilité à s’adapter
-Résilience et capacité à réagir rapidement sous pression
-Capacité à s’adapter à un environnement changeant et à utiliser une variété d’outils
-Capacité à estimer la gravité et les conséquences des problèmes rencontrés
-Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe locale et internationale
-Approche rigoureuse, méthodique, autonome et ingénieuse

Atouts

-Bonne connaissance du jeu de rôle et expérience approfondie et critique de nombreux jeux de rôle
-Expérience avec les fonctions de Microsoft Excel ou de Google Sheets ou la rédaction de scripts à l’aide de ces outils
-Expérience antérieure en soutien (de préférence, mais pas nécessairement, dans l’industrie des jeux vidéo)
-Expérience antérieure en matière de direction d’une équipe
-Connaissances préalables de Jira, de Freshdesk ou d’autres outils de soutien
Lead Support / Chef d'équipe, Soutien

We are looking for highly motivated individuals with ever-evolving skillsets and passion for player experience. If you want to contribute to making amazing RPG experiences, we would love to hear from you. <><><> Nous recherchons des personnes hautement motivées et ayant des compétences en constante évolution, ainsi qu’une passion pour l'expérience des joueurs. Si vous souhaitez contribuer à la création d’expériences RPG exceptionnelles, nous souhaitons avoir de vos nouvelles!

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